Les maisons du conseil de Newcastle réparent les problèmes au milieu de la pression pour faire face à l'humidité et à la moisissure

Sep 26, 2023

Les restrictions de confinement, les dégâts causés par les tempêtes et les pénuries de main-d'œuvre ont contribué à rendre l'entretien difficile pour les patrons en charge des logements sociaux de Newcastle.

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Les responsables des logements sociaux à Newcastle ont mis en garde contre des pressions importantes sur le service de réparation de la ville, à mesure que la demande des locataires augmente.

Your Homes Newcastle (YHN) a signalé une augmentation du volume de réparations qu'elle doit effectuer dans le parc de logements sociaux de la ville, ce nombre ayant bondi de près de 40 000 en seulement trois ans. Les responsables ont averti que l’arriéré de travail accumulé pendant les restrictions de confinement de Covid ne s’est pas atténué en raison de multiples problèmes depuis – notamment les dégâts causés par les tempêtes, la pénurie de main-d’œuvre, le vieillissement des maisons et les inquiétudes à l’échelle nationale concernant l’humidité et la moisissure.

Les conseillers ont reçu la semaine dernière un rapport détaillant comment le nombre de réparations effectuées par YHN est passé de 85 000 en 2019/20 à 123 795 en 2022/23, mais ont exprimé leurs inquiétudes quant aux résidents confrontés à des retards de « plusieurs mois » en attendant que les travaux soient terminés. . Les problèmes entourant l'état des logements sociaux de Newcastle surviennent au milieu de discussions selon lesquelles YHN pourrait bientôt être supprimé, le conseil municipal de Newcastle envisageant de reprendre la responsabilité de ses plus de 25 000 logements pour la première fois depuis 2004.

Lire la suite : Le Conseil défend le projet de supprimer Your Homes Newcastle alors qu'un remaniement majeur du logement se rapproche

David Langhorne, directeur des actifs et du développement du groupe YHN, a signalé les problèmes de réparation au comité de surveillance et de contrôle de l'autorité locale la semaine dernière, affirmant qu'ils souffraient particulièrement du manque de menuisiers disponibles pour répondre à la demande. Il a déclaré : « Les gens passent plus de temps à la maison depuis Covid et nous gérons également un stock vieillissant, ce qui entraîne ses propres défis. À l'échelle nationale, il existe une tendance à l'humidité et à la moisissure et nous sommes très proactifs en essayant de trouver où nous en avons autour de notre domaine. Une grande partie des réparations que nous effectuons sont liées à cela.

M. Langhorne a déclaré jeudi au comité que YHN s'efforçait désormais d'être « aux avant-postes » pour améliorer l'état des logements et avait introduit un service de réparations sur mesure pour les locataires plus âgés vivant dans un logement Housing Plus. Cependant, les conseillers ont fait part de leurs inquiétudes quant aux longues attentes des résidents pour que les réparations soient terminées.

La libérale-démocrate Wendy Taylor a déclaré : « Ma principale préoccupation est que les statistiques sur les réparations ne correspondent pas à ce que j'entends sur le pas de ma porte, à savoir que quelqu'un vient évaluer la situation et ne reçoit pas de réponse pendant parfois des mois. après cela. C’est évidemment très pénible.

Selon une enquête YHN réalisée d'octobre à décembre 2022, seuls 64,3 % des locataires étaient satisfaits du service de réparation – et seulement 59,1 % du temps mis pour terminer leurs travaux les plus récents. Ian Gallagher, directeur adjoint des services immobiliers opérationnels de YHN, a déclaré au comité que « la satisfaction de la clientèle est quelque chose que nous prenons très au sérieux et que nous aspirons à atteindre davantage ».

Il a ajouté : « Là où nous constatons un problème en ce moment, c'est lorsque quelqu'un signale de l'humidité et de la moisissure, puis nous envoyons un inspecteur un jour ou deux plus tard, mais il y a alors un retard dans l'exécution du travail. Nous reconnaissons qu'il existe une lacune à ce stade. C’est un problème que nous travaillons dur pour résoudre. Nous avons augmenté les ressources de cette équipe, en mettant l’accent sur une mise à jour plus régulière des clients et une sensibilisation accrue.

Un rapport de l'organisation de gestion indépendante (ALMO) indique que le service a subi « des pressions importantes depuis 2020 et depuis lors, nous n'avons pas connu d'année normale en termes de livraison » – avec des problèmes causés par le Covid, de graves tempêtes, un froid extrême. en décembre 2022 et des difficultés à pourvoir les postes vacants. Il ajoute que YHN a été « incapable de répondre à la demande » après avoir initialement tenté de résoudre les problèmes d’humidité et de moisissure dans toutes ses propriétés et qu’il fait désormais appel à des entrepreneurs externes.